Términos y condiciones de uso para la aplicación ‘Comunidad Colisée’

1. Identificación de las partes

Por una parte, La Saleta Care, S.L.U. con domicilio en Avenida Cortes Valencianas, 15, planta 7, 46015, (València) provista de N.I.F B-96648563, inscrita en el Registro Mercantil de València, Tomo 8024, Folio 64, Hoja V-55530 (en adelante, ”Colisée”).

Por otra parte, usted como usuario autorizado (el «Familiar») que tiene acceso a la aplicación y sus contenidos. 

Ambas partes quedan sujetas a los presentes Términos y condiciones de uso (en adelante, los «Términos»).

 

2. Introducción y aceptación de los términos

Le damos la bienvenida a nuestra aplicación sociosanitaria. El presente documento establece los Términos que rigen el acceso y la utilización de la aplicación y sus servicios asociados. Este documento constituye un acuerdo legal vinculante entre usted, en calidad de usuario autorizado (el «Familiar»), y la entidad proveedora del servicio (“Colisée”). Le rogamos que lea detenidamente estos Términos antes de acceder o utilizar la aplicación.

Al acceder, registrarse o continuar utilizando la aplicación por cualquier medio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de manera plena e incondicional todos los términos y condiciones aquí establecidos. Asimismo, acepta nuestra Política de privacidad, la cual se encuentra incorporada por referencia y forma parte inseparable de estos Términos. Si no está de acuerdo con la totalidad de este acuerdo, debe abstenerse de utilizar la aplicación. A continuación, se describe el servicio proporcionado a través de la plataforma.

 

3. Descripción del servicio

La aplicación es un canal de comunicación e información seguro, diseñado específicamente para facilitar a los familiares autorizados el seguimiento del bienestar, el estado general y la vida diaria de los residentes de los centros Colisée. Su objetivo es fortalecer el vínculo entre residentes, familiares y el equipo profesional del centro, garantizando un flujo de información ágil y protegido.

3.1. Funcionalidades principales

A través de la aplicación, el Familiar podrá acceder a las siguientes funcionalidades:

  • Estado general: visualización de información relevante sobre el estado general y el día a día del Centro, proporcionada por el personal del centro.
  • Actividades del centro: acceso a una galería de fotografías de las actividades grupales y eventos organizados en el centro.
  • Menú semanal: consulta de la planificación de menús y dietas para la semana.
  • Calendario de actividades: visualización del calendario de terapias, talleres y otras actividades programadas.
  • Comunicación directa: utilización de un canal de chat seguro para la comunicación directa y privada con el personal profesional asignado del centro.
  • Información del residente: acceso a información de carácter sensible, como la historia clínica, datos contractuales y de facturación. El acceso a esta sección está condicionado a la obtención previa de una autorización explícita, informada y verificable por parte del residente o, en su caso, de su representante legal debidamente acreditado.

3.2. Modificaciones del servicio 

Colisée se reserva el derecho a modificar, añadir, suspender temporal o permanentemente las funcionalidades del servicio. Se notificará a los usuarios con una antelación razonable sobre cualquier cambio sustancial que afecte a la prestación del servicio, a través de la propia aplicación o por el correo electrónico proporcionado en el registro. El acceso a estas funcionalidades está condicionado al cumplimiento por parte del Usuario de las siguientes obligaciones.

 

4.Cuentas de usuario, seguridad y obligaciones

Dada la naturaleza sensible de la información accesible a través de la aplicación, la seguridad de su cuenta es de máxima prioridad. Esta sección detalla las responsabilidades que usted asume como Familiar para mantener la integridad y confidencialidad de la plataforma.


4.1. Creación de la cuenta y veracidad de la información 

Para crear una cuenta, desde Colisée se le solicitará que proporcione datos de identificación y contacto. De conformidad con el principio de exactitud de los datos establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), usted se obliga a que toda la información proporcionada durante el proceso de registro y en cualquier momento posterior sea veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos suministrados, eximiendo a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada de su inexactitud. Si usted no recibiera las credenciales, se compromete a notificarlo a Colisée. 

Una vez gestionada su alta como usuario en la app por parte de Colisée, recibirá automáticamente un email de bienvenida al correo electrónico proporcionado. En este email de bienvenida, se le facilitará un usuario y contraseña para su identificación y autenticación en la app, así como el enlace al App Store (para Android “Google Play Store” y para Apple “App Store”) para la descarga de la aplicación. 

Recibido el email de bienvenida, deberá descargarse la app para poder indentificarse y autenticarse como usuario en la app, accediendo así a la información personal a la que se le haya autorizado por parte del titular de los datos.


4.2. Obligaciones de seguridad del usuario 

Como titular de una cuenta, usted tiene las siguientes obligaciones:

 

  • Confidencialidad de las credenciales: el Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia y confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. No deberá revelarlos a terceros en ninguna circunstancia. En caso de que tenga la sospecha de haber perdido la confidencialidad de la contraseña, deberá cambiarla a la mayor brevedad posible. En cualquier caso, le recomendamos encarecidamente que, en cuanto usted reciba la primera contraseña de acceso a la app, proceda a su cambio inmediato. Por motivos de seguridad, si sus correos electrónicos se vieran comprometidos y usted no hubiera cambiado la primera contraseña de acceso facilitada por Colisée, un tercero no autorizado podría tener acceso a la app y a toda la información que contiene la misma.

    Asimismo, le recomendamos cambiar la contraseña periódicamente.

    • ¿Cómo cambio mi contraseña?

Usted como usuario puede hacer un reseteo de la contraseña inicial y cambiarla. Para ello, puede hacer clic en “Olvidé mi contraseña”. Una vez haga clic en esta opción, tendrá que introducir el mismo correo electrónico proporcionado en el alta. En esta dirección de correo electrónico recibirá un email con el enlace para establecer una nueva contraseña. 

    • Autenticación reforzada

Le recordamos que usted puede reforzar la autenticación configurando, para cada aplicación, el uso de huella dactilar o reconocimiento facial desde su dispositivo. Por ejemplo, en dispositivos Apple, mantenga pulsado el icono de la app descargada y acceda a sus opciones para activar “Requerir Face ID” (dependiendo de la versión del sistema).

Le informamos que los datos biométricos utilizados para la autenticación no se comparten con Colisée como titular de la app, por lo que en ningún caso tendrá acceso a los mismos. El procesamiento de esta información se realiza localmente en su dispositivo móvil y la propia app solamente recibe el resultado (éxito o fallo) de la autenticación. 

    • Prohibición de compartir la cuenta: su cuenta es personal e intransferible. Está terminantemente prohibido permitir el acceso o uso de su cuenta a cualquier otra persona.
    • Notificación inmediata: deberá notificar a la Empresa de forma inmediata a través de los canales de contacto oficiales ante cualquier sospecha o certeza de un uso no autorizado de su cuenta, pérdida o robo de sus credenciales.

 

5.Uso de la información y protección de datos sensibles

La aplicación le permite acceder – previa autorización – a datos personales del residente, entre los cuales se encuentran datos identificativos e información financiera. Adicionalmente, se permite acceder a datos relativos a la salud del residente, los cuales son considerados «categorías especiales de datos personales» según el artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 y, por tanto, extremadamente sensibles. Esta sección define los límites y condiciones estrictas para el acceso y uso de dicha información. A efectos de la prestación de este servicio, Colisée actúa como Responsable del Tratamiento.


5.1. Consentimiento para el acceso a datos sensibles 

El acceso a la historia clínica, así como a los datos contractuales y de facturación del residente, solo será habilitado tras haber recibido y verificado el consentimiento explícito, informado y debidamente documentado del propio residente o de su representante legal. Sin esta autorización, dichas secciones de la aplicación no serán accesibles.


5.2. Prohibiciones explícitas 

El uso de la información obtenida a través de la aplicación está sujeto a las siguientes prohibiciones estrictas:

1. Prohibición de divulgación: queda terminantemente prohibido divulgar, copiar, capturar, distribuir, reenviar o compartir por cualquier medio (digital o físico) cualquier información sensible (clínica, contractual, personal, etc.) del residente fuera del entorno seguro de la aplicación, salvo que se cuente con el consentimiento explícito y por escrito del residente.

2. Prohibición de uso indebido: la información a la que acceda solo podrá ser utilizada para el fin legítimo de realizar un seguimiento informado del bienestar y cuidado del residente. Se prohíbe su uso para cualquier otro fin, ya sea personal, comercial, periodístico o de cualquier otra índole.

3. Prohibición de extracción de datos: se prohíbe la extracción, el copiado o la descarga sistemática o masiva de datos o contenidos de la aplicación, ya sea mediante medios manuales o automatizados.

4. Prohibición de manipulación del software: se prohíbe cualquier intento de alterar, modificar o falsear la información presentada en la aplicación, así como cualquier acto de ingeniería inversa, descompilación o intento de acceder al código fuente del software.

El incumplimiento de estas normas de uso de la información constituye una falta grave que dará lugar a la terminación inmediata de su acceso y podrá acarrear responsabilidades legales.

 

6.Propiedad intelectual

Colisée es la propietaria única y exclusiva de la aplicación, su software, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y todos los elementos que la integran. Esto incluye, sin carácter limitativo, los textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y demás contenido original (en adelante, el “Contenido”. Todo el Contenido de la aplicación son propiedad exclusiva de Colisée o de sus licenciantes, con todos los derechos reservados.

Toda la información contenida en esta aplicación, incluida la descrita en el apartado anterior están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a Colisée, o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de esta aplicación, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Ninguna parte del Contenido de la aplicación podrá ser modificada, copiada, distribuida, enmarcada, reproducida, republicada, descargada, extraída, mostrada, publicada, transmitida o vendida en modo alguno o por ningún medio, total o parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito de Colisée. No se podrá cargar o republicar Contenido de la aplicación en ningún sitio de Internet, Intranet o Extranet ni integrar la información en bases de datos o compilación. Cualquier otro uso del Contenido del web queda estrictamente prohibido.

El contenido de esta aplicación no debe ser utilizado para difusión pública o con fines comerciales, y no debe ser modificado sin el previo consentimiento escrito del Titular.


6.1. Protección legal 

La marca, los logotipos y todo el contenido mencionado en el punto anterior son propiedad de Colisée y están protegidos por la legislación nacional e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.


6.2. Licencia de uso 

Colisée le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar, instalar y utilizar la aplicación en un dispositivo de su propiedad o control, únicamente para los fines personales y no comerciales descritos en estos Términos. Esta licencia no implica una venta ni le confiere ningún derecho de propiedad sobre la aplicación.


6.3. Uso no autorizado 

Cualquier uso de la aplicación o de sus contenidos que no esté expresamente autorizado en esta cláusula constituye una violación de estos Términos y de las leyes de propiedad intelectual, y será causa de terminación inmediata de la licencia de uso.

 

7.Cumplimiento normativo y cooperación con autoridades

Colisée opera en estricto cumplimiento de la legislación vigente, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Este compromiso se extiende a nuestro deber de cooperación con las autoridades competentes.


7.1. Cooperación con autoridades 

Colisée cooperará plenamente con las autoridades judiciales, administrativas y organismos reguladores (como la Agencia Española de Protección de Datos) cuando sea legalmente requerido para ello.

En el caso de recibir una orden legalmente vinculante de una autoridad judicial o administrativa competente, Colisée podrá verse obligada a facilitar acceso a determinada información. Dicha divulgación se realizará siempre con el máximo rigor, limitándose a lo estrictamente exigido por la orden y velando por la protección de los datos personales y la información confidencial conforme a la legislación aplicable.

 

8. Limitación de responsabilidad y ausencia de garantías

Si bien Colisée dedica sus mejores esfuerzos para ofrecer un servicio de alta calidad, fiable y seguro, existen ciertas limitaciones y riesgos inherentes al uso de plataformas digitales. Esta cláusula tiene como objetivo gestionar las expectativas del Familiar y definir el alcance de la responsabilidad legal de Colisée.


8.1. Prestación del servicio 

La aplicación se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.


8.2. Limitaciones específicas 

En la máxima medida permitida por la ley, Colisée no será responsable de:

  • La exactitud, integridad o actualidad de la información introducida por el personal del centro. Aunque Colisée implementará procesos y formaciones para fomentar la calidad de los datos, no puede garantizar la ausencia total de errores humanos u omisiones en los registros.
  • Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio, derivado del uso o de la imposibilidad de uso de la aplicación.
  • La disponibilidad ininterrumpida, segura o libre de errores del servicio. El acceso puede ser interrumpido ocasionalmente por mantenimiento, actualizaciones o fallos técnicos o de red inherentes a cualquier servicio digital, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.

 

9. Modificación y terminación

Esta sección regula el derecho de Colisée a modificar estos Términos, así como las condiciones bajo las cuales el acceso del Familiar al servicio puede ser suspendido o finalizado.


9.1. Modificación de los Términos 

Colisée se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los usuarios sobre los cambios significativos a través de la propia aplicación o por otros medios de contacto electrónico. El uso continuado de la aplicación después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos constituirá su aceptación de los mismos.


9.2. Terminación por parte de Colisée 

Colisée podrá suspender o cancelar de forma inmediata su cuenta y acceso a la aplicación, sin previo aviso, si determina que usted ha incurrido en un incumplimiento grave de estos Términos, incluyendo, entre otros:

  • El incumplimiento de las prohibiciones sobre el uso de información sensible (Sección 5.2).
  • El suministro de información falsa o inexacta durante el registro o el uso del servicio.
  • Cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma o de sus usuarios.

9.3. Cancelación por parte del usuario 

El usuario puede cancelar su cuenta y dar por terminado este acuerdo en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas a tal efecto en la sección de configuración de su perfil dentro de la aplicación.

 

10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa relacionada con los mismos o con el uso de la aplicación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino de España y la normativa de la Unión Europea que resulte de aplicación, en particular el Reglamento (UE) 2016/679.


10.2. Jurisdicción Competente 

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Todo ello sin perjuicio de los derechos que puedan asistir al usuario en su condición de consumidor para litigar ante los tribunales de su propio domicilio.

 

11.Contacto

Si tiene alguna duda, pregunta o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: privacy@colisee.es

Dirección Postal: Avda Cortes Valencianas, 15, 7º, 46015, Valencia